Política de Privacidade

A Mobiliza atua de duas formas: (i) como controladora dos dados de conta de seus usuários (quem administra a plataforma) e dos dados técnicos de uso; e (ii) como operadora dos dados de contatos e apoiadores que cada organização cliente insere ou conecta na plataforma — nesses casos, a organização cliente é a controladora e define as finalidades do tratamento.

Dúvidas ou solicitações sobre privacidade: privacidade@mobiliza.ai.

• Dados de conta: nome, e-mail e credenciais de acesso de quem usa a plataforma.
• Dados inseridos por você: contatos, apoiadores e mensagens que a organização cliente cadastra, importa ou gerencia (por exemplo: nome, telefone, cidade, categorias e histórico de interação).
• Dados de uso e técnicos: registros de acesso, endereço IP, dispositivo, páginas visitadas e ações realizadas, usados para segurança e melhoria do serviço.
• Dados das plataformas Meta e WhatsApp: descritos na seção 4.

• Fornecer e operar a plataforma e suas funcionalidades (CRM, agenda, mensagens).
• Autenticar usuários, garantir segurança e prevenir fraudes e abusos.
• Exibir e permitir responder mensagens recebidas pelos canais conectados.
• Dar suporte, comunicar avisos operacionais e melhorar o produto.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Quando uma organização conecta uma página do Facebook, uma conta do Instagram ou um número de WhatsApp à Mobiliza, passamos a acessar — apenas com a autorização do administrador da conta e para as finalidades abaixo — informações como:

• identificação das páginas/contas conectadas e os tokens de acesso correspondentes;
• mensagens diretas (DMs do Instagram e do Messenger) e mensagens de WhatsApp trocadas com a conta conectada;
• informações básicas de perfil de quem envia mensagens (por exemplo, nome e identificador público), para exibição e atendimento no CRM.

Usamos esses dados exclusivamente para exibir, organizar e responder as conversas dentro do CRM da organização. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade de terceiros e não os compartilhamos fora do necessário para operar o serviço. O uso de dados das plataformas Meta segue os Termos da Plataforma Meta e, no caso do WhatsApp, as políticas aplicáveis do WhatsApp Business.

Tratamos dados pessoais com fundamento na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), conforme a situação: execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (com salvaguardas) e, quando exigido, consentimento do titular.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com provedores que viabilizam a operação (subprocessadores), como serviços de hospedagem e banco de dados, provedores de envio de mensagens e as próprias plataformas Meta e WhatsApp, sempre limitados ao necessário. Também podemos divulgar dados para cumprir a lei ou ordem de autoridade competente.

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário às finalidades desta Política ou exigido por lei. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de guarda.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como controle de acesso, criptografia em trânsito e segregação por organização. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de violação relevante, seguiremos os procedimentos previstos na LGPD.

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. Solicitações podem ser feitas pelo e-mail privacidade@mobiliza.ai. Quando os dados forem geridos por uma organização cliente (controladora), podemos encaminhar o pedido a ela.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados, inclusive dos dados obtidos via Facebook, Instagram ou WhatsApp, a qualquer momento:

• Envie um e-mail para privacidade@mobiliza.ai com o assunto “Exclusão de dados”, informando a conta/perfil relacionado.
• Se você conectou uma página ou conta, também pode remover a Mobiliza nas configurações de aplicativos do seu Facebook/Instagram, o que revoga o acesso.
• Concluiremos a exclusão dos dados sob nossa responsabilidade em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes essenciais para autenticação e funcionamento da plataforma, além de cookies para segurança e melhoria da experiência. Você pode gerenciar cookies no seu navegador, ciente de que alguns são necessários para o login.

A plataforma é destinada a uso profissional por adultos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos como usuários da plataforma.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de “Última atualização” no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais adequados.

Para exercer direitos, tirar dúvidas ou falar com o encarregado de dados, escreva para privacidade@mobiliza.ai.